Perguntas mais frequentes

1. De onde é a marca?

De La Rioja (Espanha).

2. Onde são fabricados os produtos?

Em Espanha.

3. De onde vem o couro utilizado?

As peles utilizadas são provenientes de Espanha e Itália.

4. As peles têm crómio?

Sim, contêm crómio 3 em percentagens muito baixas, de acordo com a legislação europeia.

5. As tintas utilizadas são vegetais?

Depois de comprovarmos que as tintas 100% vegetais requerem muita água na sua preparação, utilizamos tintas semi-vegetais.

6. Os sapatos são recicláveis?

Nenhum sapato é 100% reciclável, mas em El Naturalista as solas, palmilhas, forros, e a caixa de cartão são recicláveis.

7. De que são feitas palmilhas e onde são fabricadas?

El Naturalista possui uma vasta gama de palmilhas de fabrico próprio, de acordo com as características técnicas do sapato: microfibra com carbono ativo ou couro natural (pele de vitelo ou de porco).

8. As palmilhas de couro são melhores do que as sintéticas?

Não necessariamente, cada tipologia tem propriedades diferentes. As palmilhas de microfibras El Naturalista, por exemplo, são mais absorventes, têm efeitos termorreguladores e são antibacterianas

9. As palmilhas são removíveis?

Sim, algumas são.

10. As palmilhas podem ser lavadas?

As palmilhas anatómicas e stonetheraphy, assim como o modelo 1 das palmilhas removíveis podem ser lavadas à mão. O modelo 2 de palmilhas removíveis pode lavar-se na máquina de lavar roupa. As palmilhas do modelo 3, fabricadas em couro natural, não são laváveis.

11. São utilizados adesivos químicos agressivos no fabrico do calçado?

Não, as colas e adesivos são à base de água.

12. As peles são impermeáveis?

Não, as peles são hidrofóbicas. Apenas os modelos com Sympatex são impermeáveis.

13. Os sapatos são impermeáveis?

Depende do modelo e da linha. Os modelos com Sympatex utilizam uma técnica de construção que os torna impermeáveis. Outros modelos não, mesmo que tenham pele hidrofóbica.

14. Como são tratadas as reclamações?
  • 1. Verificar se a reclamação do consumidor é razoável.

  • 2. Telefonar para a Life Concept, onde a reclamação será registada.

  • 3. A Life Concept atribui à reclamação um número de devolução.

  • 4. Envio do par de sapatos afetado para a Life Concept, cujo departamento de qualidade irá avaliar a reclamação.

  • 5.Resolução da reclamação: indeferimento, reparação, troca ou devolução do montante pago.

15. Em caso de reparação, quanto tempo demora o processo?

Máximo de 10 dias a partir da receção do sapato na fábrica.