Domande frequenti
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1. Da dove viene il marchio?
Dalla La Rioja (Spagna).
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2. Dove viene fabbricato il prodotto?
In Spagna.
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3. Da dove proviene il cuoio utilizzato nella sua fabbricazione?
Le pelli utilizzate nella produzione provengono dalla Spagna e dall’Italia.
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4. Le pelli contengono cromo?
Sì, contengono cromo 3 in percentuali bassissime, in conformità con la legislazione europea.
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5. Le tinte sono vegetali?
Dopo aver verificato che le tinte vegetali al 100% consumano troppa acqua nella loro produzione, utilizziamo coloranti semi-vegetali.
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6. Le scarpe sono riciclabili?
Nessuna scarpa è riciclabile al 100%, ma in El Naturalista sì lo sono le suole, le solette, le fodere o la scatola di cartone.
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7. Di che cosa sono fatte le solette e dove?
El Naturalista ha un’ampia gamma di solette di produzione propria, secondo le caratteristiche tecniche delle scarpe: microfibra con carbone attivo o pelle naturale (vitello o maiale).
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8. Le solette di cuoio sono migliori di quelle sintetiche?
Non necessariamente, ogni tipologia ha proprietà diverse. Le solette in microfibra di El Naturalista per esempio sono più assorbenti, hanno effetti termoregolatori e sono antibatteriche.
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9. Le solette sono estraibili?
Sì, alcune di loro.
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10. Le solette possono essere lavate?
Le solette anatomiche e stonetherapy, così come il modello 1 delle solette estraibili possono essere lavate a mano. Il modello 2 di soletta estraibile può essere lavato in lavatrice. Il modello 3, prodotto in cuoio naturale, non è lavabile.
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11. Vengono utilizzati adesivi chimici aggressivi nella fabbricazione delle scarpe?
No, le colle e gli adesivi sono a base acquosa.
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12. Le pelli sono impermeabili?
No, le pelli sono idrofughe. Solo i modelli con Sympatex sono impermeabili.
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13. Le scarpe sono impermeabili?
Dipende dal modello e la linea. I modelli con Sympatex utilizzano una tecnica di costruzione che li rende impermeabili. Gli altri modelli no, anche se hanno pelle idrofugata.
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14. Come si gestiscono i reclami?
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1. Verificare che il reclamo del consumatore sia ragionevole.
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2. Telefonare all’ufficio di Life Concept, dove si segnala il reclamo.
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3. L’ufficio di Life Concept conferisce al reclamo un numero di ritorno.
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4. Invio del paio interessato a Life Concept, il cui ufficio di qualità prenderà in esame o rifiuterà il reclamo.
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5. Risoluzione del reclamo: rifiuto, riparazione, cambio o rimborso.
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15. In caso di riparazione, quanto dura il processo?
Massimo 10 giorni dalla ricezione delle scarpe in fabbrica.