Domande frequenti

1. Da dove viene il marchio?

Dalla La Rioja (Spagna).

2. Dove viene fabbricato il prodotto?

In Spagna.

3. Da dove proviene il cuoio utilizzato nella sua fabbricazione?

Le pelli utilizzate nella produzione provengono dalla Spagna e dall’Italia.

4. Le pelli contengono cromo?

Sì, contengono cromo 3 in percentuali bassissime, in conformità con la legislazione europea.

5. Le tinte sono vegetali?

Dopo aver verificato che le tinte vegetali al 100% consumano troppa acqua nella loro produzione, utilizziamo coloranti semi-vegetali.

6. Le scarpe sono riciclabili?

Nessuna scarpa è riciclabile al 100%, ma in El Naturalista sì lo sono le suole, le solette, le fodere o la scatola di cartone.

7. Di che cosa sono fatte le solette e dove?

El Naturalista ha un’ampia gamma di solette di produzione propria, secondo le caratteristiche tecniche delle scarpe: microfibra con carbone attivo o pelle naturale (vitello o maiale).

8. Le solette di cuoio sono migliori di quelle sintetiche?

Non necessariamente, ogni tipologia ha proprietà diverse. Le solette in microfibra di El Naturalista per esempio sono più assorbenti, hanno effetti termoregolatori e sono antibatteriche.

9. Le solette sono estraibili?

Sì, alcune di loro.

10. Le solette possono essere lavate?

Le solette anatomiche e stonetherapy, così come il modello 1 delle solette estraibili possono essere lavate a mano. Il modello 2 di soletta estraibile può essere lavato in lavatrice. Il modello 3, prodotto in cuoio naturale, non è lavabile.

11. Vengono utilizzati adesivi chimici aggressivi nella fabbricazione delle scarpe?

No, le colle e gli adesivi sono a base acquosa.

12. Le pelli sono impermeabili?

No, le pelli sono idrofughe. Solo i modelli con Sympatex sono impermeabili.

13. Le scarpe sono impermeabili?

Dipende dal modello e la linea. I modelli con Sympatex utilizzano una tecnica di costruzione che li rende impermeabili. Gli altri modelli no, anche se hanno pelle idrofugata.

14. Come si gestiscono i reclami?
  • 1. Verificare che il reclamo del consumatore sia ragionevole.

  • 2. Telefonare all’ufficio di Life Concept, dove si segnala il reclamo.

  • 3. L’ufficio di Life Concept conferisce al reclamo un numero di ritorno.

  • 4. Invio del paio interessato a Life Concept, il cui ufficio di qualità prenderà in esame o rifiuterà il reclamo.

  • 5. Risoluzione del reclamo: rifiuto, riparazione, cambio o rimborso.

15. In caso di riparazione, quanto dura il processo?

Massimo 10 giorni dalla ricezione delle scarpe in fabbrica.