Remboursements

Comment effectuer une retour de commande en ligne ?

Chez Neosens, nous recommandons de consulter et de vérifier la correspondance des pointures que nous vous fournissons à la section "comment acheter" ou sur la fiche de chaque modèle.

Si lors de sa réception, votre commande ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger l'article reçu.

 

Étapes à suivre pour réaliser un retour:

        1. Accédez à www.neosens.com et identifiez-vous.
        2. Une fois dans votre espace privé, accédez au menu "mes commandes".
        3. Dans la liste des commandes, cherchez la commande dans laquelle se trouve l'article dont vous souhaitez réaliser le retour et cliquez sur "Retourner articles".
        4. Dans la commande, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
        5. Sélectionnez dans le menu déroulant, la raison du retour.
        6. Sélectionnez le type de retour: remboursement ou échange contre une autre taille ou couleur. S'il s'agit d'un échange de taille ou couleur, sélectionnez le modèle que vous souhaitez en échange dans le menu déroulant qui apparaitra à l'écran en marquant cette option.
        7. Cliquez sur "Confirmer retour".
        8. Le processus de retour est lancé! Attendez de recevoir l'email de confirmation, où nous vous expliquerons les étapes suivantes à suivre.

 

Conditions de retour:

- L'article ne doit pas avoir été porté.

- Les frais de retour pour des raisons non fondées (« je n’aime pas », « je préfère une autre couleur », « je me suis trompé de pointure », etc.) seront TOUJOURS à la charge du client et jamais à la charge d'Neosens.

- Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de sa réception, dans sa boîte et avec son étiquetage d'origine, sous un délai de 14 jours à compter de sa date de réception. Adresse de retour :

 

        LIFE CONCEPT S.L.
        (Neosens)
        POLÍGONO MORETA, S/N
        26570 QUEL (LA RIOJA)
        ESPAGNE

 

- Aucun article ne peut être retourné sans l'autorisation préalable d'Neosens et sans le numéro de retour de la marchandise attribué.

Pour toutes questions, vous pouvez contacter le département de Service Clientèle de la boutique on-line:

      - shop@neosens.com
      - Tél: +34 941 392 019 (appels nationaux, appels internationaux)

 

 

Note: Neosens fait en sorte que la couleur des chaussures visualisées au travers de notre Magasin Online soit le plus proche de la couleur réelle. Cependant la couleur exacte peut varier à cause de multiples facteurs tels que la qualité des photos, la lumière, votre écran ou d’autres facteurs que nous ne pouvons maitriser. Si vous avez des questions concernant la couleur d’un de nos modèles n’hésitez pas à nous consulter.

Puis-je changer la pointure d'un modèle acheté sur la boutique en ligne ?

Chez Neosens, nous recommandons de consulter et étudier les relations entre les pointures que nous proposons sur la section «Comment acheter?» ou sur la fiche de chaque modèle avant d'effectuer l’achat. Notre objectif est de satisfaire entièrement tous nos clients.

Si pour n'importe quelle raison (pointure, couleur...) vous n’êtes pas satisfait à la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour effectuer un échange ou un retour. Passés ces 14 jours, la responsabilité d’Neosens n’est plus engagée.

Comment puis-je annuler ma commande en ligne ?

Si votre commande n’est pas encore sortie de nos magasins de stocks, vous pouvez annuler votre commande, si elle n’a pas déjà été expédiée. Veuillez tenir compte du fait que les commandes sont expédiées le premier jour ouvrable suivant l’achat. Pour effectuer une annulation, veuillez contacter notre Service Clientèle et nous effectuerons l’annulation pour vous, si la commande n’a pas été expédiée auparavant. Si la commande est déjà hors de nos magasins de stocks, nous ne pourrons pas l’annuler.

Comment puis-je effectuer une réclamation ?

De par notre politique de distribution, pour tout type de réclamation ou retour, vous devez vous adresser au magasin où vous avez effectué l'achat des chaussures. Le magasin prendra contact avec nous afin de vous apporter la meilleure solution en cette circonstance.

Comment puis-je faire une réclamation si je ne peux pas m'adresser au magasin où j'ai acheté mes chaussures ?

Considérant votre impossibilité à vous rapprocher du magasin où vous avez acheté notre produit, nous essaierons, à partir de la centrale et à titre exceptionnel, de vous aider à résoudre votre problème.

Pour cela vous devez nous fournir dans un courrier électronique unique à shop@neosens.com les informations suivantes (qui sont indispensables pour pouvoir résoudre votre problème) :



1. Votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone de contact.
2. La copie de la facture ou du reçu d'achat.
3. L'article, la couleur et la pointure.
4. Une photographie qui montre clairement le défaut

Note importante : Neosens n'acceptera que des réclamations pour défauts de fabrication, en aucun cas pour usure, mauvaise utilisation ou altérations.

Quel est le délai pour les échanges / retours de commandes?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange ou un retour. L'article doit être envoyé dans les mêmes conditions que celles de sa réception, avec la boîte et l’étiquetage d'origine.

Quand vais-je être remboursé(e) ?

Une fois que notre équipe aura reçu votre retour dans nos entrepôts et que ce dernier aura été VALIDÉ dans un délai ne dépassant pas les 72 heures à compter de sa réception, vous recevrez l’argent avec la même méthode de paiement que celle utilisée pour votre commande