VERSAND- UND RÜCKGABEPOLITIK

TABELLE VERSAND- UND RÜCKGABEKOSTEN (EUROS)

STANDARDVERSAND STANDARDVERSAND
1 PAAR ZWEI PAARE MEHR ALS ZWEI PAARE KEHRT ZURÜCK
FREI FREI FREI  DER KUNDE ZAHLT ES

 

GEBÜHREN

EXPRESSVERSAND

Für Bestellungen mit einem Betrag von 79 Euro oder weniger fallen zusätzliche Kosten an, wenn Sie den Expressversand wählen (diese Versandart ist nicht in allen Ländern verfügbar). Diese Kosten erscheinen als Posten bei der Bestellabwicklung. Für Bestellungen über 79 Euro wird dieser Betrag nicht berechnet. Bei vollständiger oder teilweiser Rückerstattung wird der Bestellwert am Ende der Bestellung als Referenz für die Versandkosten genommen. Übersteigt der Bestellwert den angegebenen Betrag nicht, werden dem Kunden die Versandkosten in Rechnung gestellt.

Zusatzbetrag (Mindestgebühr) bei nicht erreichtem Mindestbestellwert

Für Bestellungen mit einem Betrag von 60 Euro oder weniger fallen zusätzliche Kosten für die Versandvorbereitung an. Diese Kosten erscheinen als Posten bei der Bestellabwicklung. Dieser Posten wird bei der Bestellabwicklung genauer beschrieben und kann je nach Land variieren. Bei vollständiger oder teilweiser Rückerstattung wird der Bestellwert am Ende der Bestellung als Referenz für die Versandkosten genommen. Übersteigt der Bestellwert den angegebenen Mindestbetrag nicht, werden dem Kunden die Versandkosten in Rechnung gestellt

KEHRT ZURÜCK

Wie wird eine Onlinebestellung zurückgegeben?

Wir von LIFE CONCEPT empfehlen Ihnen, die Größentabelle im Abschnitt „So kaufen Sie ein“ oder in der jeweiligen Produktebeschreibung einzusehen und zu überprüfen.
Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Empfangsdatum zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabebedingungen:

    • Das Produkt muss unbenutzt sein.
    • Die Versandkosten bei unbegründeten Rückgaben („gefällt mir nicht“, „ich wünsche eine andere Farbe“, „ich habe mich in der Größe geirrt“ usw.) trägt IMMER der Kunde und nie LIFE CONCEPT.
    • Das Produkt ist im gleichen Zustand wie bei Erhalt, in der Originalverpackung, mit dem Originaletikett und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an nachstehende Anschrift zu senden. Versandanschrift:
      LIFE CONCEPT (El Naturalista, Art, Neosens) POLÍGONO MORETA, S/N 26570 QUEL (LA RIOJA) ESPAÑA
    • Die Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem Sie von LIFE CONCEPT die Einwilligung zur Rückgabe und eine Rücksende-Nummer für die Ware erhalten haben.
    • Bei Unklarheiten oder Fragen wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung des Onlineshops
      • eshop@elnaturalista.com
      • Telf: Innerhalb Spaniens: 941 403 393 - International calls: +34 902 106 812.

Ist es möglich, ein konkretes Modell des Onlineshops in einer anderen Größe zu erhalten?

Bei LIFE CONCEPT empfehlen wir, vor Aufgabe der Bestellung unsere Größentabelle in der Abteilund „wie kaufe ich“ oder unter jeder Modellspezifikation zu überprüfen. Wir möchten, dass alle unsere Kunden voll und ganz zufrieden sind.
Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund (Größe, Farbe…) nicht damit zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen umtauschen oder zurückgeben. Nach Ablauf dieser 30 Tage ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht mehr möglich.


Wie storniere ich meine Onlinebestellung?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie nicht von unserem Lager vorbereitet wird. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen am ersten Werktag nach dem Kauf versendet werden. Um eine Stornierung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Chat an unseren Kundenservice.


Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Aufgrund unserer Vertriebsweise müssen Sie sich bei einer Reklamation oder Rückgabe an das Geschäft wenden, in dem Sie die Schuhe gekauft haben. Das betreffende Geschäft setzt sich dann mit uns in Verbindung, um die beste Lösung zu finden.

 

Wie reklamiere ich, wenn ich nicht in das Geschäft gehen kann, in dem ich meine Schuhe gekauft habe?

Falls Sie keine Möglichkeit haben, das Geschäft aufzusuchen, in dem Sie unser Produkt gekauft haben, werden wir ausnahmsweise von der Firmenzentrale aus versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.Dazu senden Sie uns bitte in einer einzigen E-Mail an eshop@elnaturalista.com nachstehende Informationen (unerlässliche Voraussetzungen für die Bearbeitung des Zwischenfalls):

  1. Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer.
  2. Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs.
  3. Artikel, Farbe und Größe.
  4. Foto, auf dem der Mangel deutlich ersichtlich ist.

Wichtiger Hinweis: LIFE CONCEPT nimmt lediglich Reklamationen aufgrund von Produktionsmängeln entgegen, auf keinen Fall aufgrund übermäßigen oder unsachgemäßen Gebrauchs oder aufgrund von Beschädigungen.

Innerhalb welcher Frist können Bestellungen umgetauscht/zurückgegeben werden?

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung umtauschen oder zurückgeben. Das Produkt ist in seiner ursprünglichen Verpackung mit dem Originaletikett einzusenden.


Wann wird mir mein Geld zurück erstattet?

Sobald Ihre Rückgabe bei uns im Lager eingegangen und von unseren Mitarbeitern innerhalb von 72 Stunden GEPRÜFT worden ist, erhalten Sie Ihr Geld über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.