Ruckerstattungen

Wie wird eine Onlinebestellung zurückgegeben?

Wir von Neosens empfehlen Ihnen, die Größentabelle im Abschnitt „So kaufen Sie ein“ oder in der jeweiligen Produktebeschreibung einzusehen und zu überprüfen.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Empfangsdatum zurückgeben oder umtauschen.

 

Für Rückgaben beachten Sie bitte folgende Schritte:

        1. Gehen Sie auf www.neosens.com und melden Sie sich an.
        2. Nachdem Sie im privaten Bereich angemeldet sind, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.
        3. Suchen Sie in der Bestellliste das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. Drücken Sie die Schaltfläche „Warenrückgabe“.
        4. Wählen Sie innerhalb der Bestellung das Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
        5. Wählen Sie in der Dropdownliste den Grund für die Rückgabe.
        6. Wählen Sie die Art der Rückgabe: Rückerstattung oder Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe. Wenn Sie gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, wählen Sie das gewünschte Modell in der Dropdownliste, die beim Wählen der Option erscheint.
        7. Drücken Sie die Schaltfläche „Rückgabe bestätigen“.
        8. Schon haben Sie die Rückgabe veranlasst! Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, in der wir Ihnen die nächsten Schritte erklären.

 

Rückgabebedingungen:

- Das Produkt muss unbenutzt sein.

- Die Versandkosten bei unbegründeten Rückgaben („gefällt mir nicht“, „ich wünsche eine andere Farbe“, „ich habe mich in der Größe geirrt“ usw.) trägt IMMER der Kunde und nie Neosens.

- Das Produkt ist im gleichen Zustand wie bei Erhalt, in der Originalverpackung, mit dem Originaletikett und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an nachstehende Anschrift zu senden. Versandanschrift:

        LIFE CONCEPT
        (Neosens)
        POLÍGONO MORETA, S/N
        26570 QUEL (LA RIOJA)
        SPANIEN

 

- Die Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem Sie von Neosens die Einwilligung zur Rückgabe und eine Rücksende-Nummer für die Ware erhalten haben.

Bei Unklarheiten oder Fragen wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung des Onlineshops.

      - shop@neosens.com
      - Tel: +34 941 392 019 (innerhalb Spaniens, international)

 

 

Anmerkung: Neosens versucht die autentische Farbe der Schuhen in den Online Shops Fotos zu zeigen. Trotzdem die Farben können sich um viele Ümstande verändern, sowie die Qualität der Fotos, das Licht, Ihr Monitor oder um andere Faktoren die wir nicht kontrolieren können. Wenn Sie Fragen über die Farben unserer Mustern haben, bitte kontaktieren Sie mit uns.

Ist es möglich, ein konkretes Modell des Onlineshops in einer anderen Größe zu erhalten?

Bei Neosens empfehlen wir, vor Aufgabe der Bestellung unsere Größentabelle in der Abteilund „wie kaufe ich“ oder unter jeder Modellspezifikation zu überprüfen. Wir möchten, dass alle unsere Kunden voll und ganz zufrieden sind.

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund (Größe, Farbe…) nicht damit zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben. Nach Ablauf dieser 14 Tage ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Wie storniere ich meine Onlinebestellung?

Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn diese unser Lager noch nicht verlassen hat und noch nicht versandt wurde. Berücksichtigen Sie, dass Bestellungen am ersten Werktag nach dem Kauf versandt werden. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der dann die Stornierung vornimmt, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sollte die Bestellung unser Lager bereits verlassen haben, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Aufgrund unserer Vertriebsweise müssen Sie sich bei einer Reklamation oder Rückgabe an das Geschäft wenden, in dem Sie die Schuhe gekauft haben. Das betreffende Geschäft setzt sich dann mit uns in Verbindung, um die beste Lösung zu finden.

Wie reklamiere ich, wenn ich nicht in das Geschäft gehen kann, in dem ich meine Schuhe gekauft habe?

Falls Sie keine Möglichkeit haben, das Geschäft aufzusuchen, in dem Sie unser Produkt gekauft haben, werden wir ausnahmsweise von der Firmenzentrale aus versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.Dazu senden Sie uns bitte in einer einzigen E-Mail an shop@neosens.com nachstehende Informationen (unerlässliche Voraussetzungen für die Bearbeitung des Zwischenfalls):

1. 1.Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer.
2. Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs.
3. Artikel, Farbe und Größe.
4. Foto, auf dem der Mangel deutlich ersichtlich ist.

Wichtiger Hinweis: Neosens nimmt lediglich Reklamationen aufgrund von Produktionsmängeln entgegen, auf keinen Fall aufgrund übermäßigen oder unsachgemäßen Gebrauchs oder aufgrund von Beschädigungen.

Innerhalb welcher Frist können Bestellungen umgetauscht/zurückgegeben werden?

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung umtauschen oder zurückgeben. Das Produkt ist in seiner ursprünglichen Verpackung mit dem Originaletikett einzusenden.

Wann wird mir mein Geld zurück erstattet?

Sobald Ihre Rückgabe bei uns im Lager eingegangen und von unseren Mitarbeitern innerhalb von 72 Stunden GEPRÜFT worden ist, erhalten Sie Ihr Geld über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.