Preguntas más frecuentes

1. ¿De dónde es la marca?

De La Rioja (España)

2. ¿Dónde se fabrica el producto?

En España

3. ¿De dónde procede el cuero utilizado en su fabricación?

Las pieles utilizadas en la fabricación proceden de España e Italia.

4. ¿Contienen cromo las pieles?

Sí, contienen cromo 3 en muy bajos porcentajes, de acuerdo con la legislación europea.

5. ¿Los tintes son vegetales?

Tras comprobar que los tintes 100% vegetales consumen en su elaboración demasiada agua, utilizamos tintes semivegetales.

6. ¿Son los zapatos reciclables?

Ningún zapato es 100% reciclable, pero sí lo son en Neosens las suelas, plantillas, forros o la caja de cartón.

7. ¿De qué están hechas las plantillas y dónde?

Neosens tiene una amplia gama de plantillas de fabricación propia, de acuerdo con las características técnicas del zapato: microfibra con carbón activo o piel natural (ternera o cerdillo).

8. ¿Son mejores las plantillas de cuero que las sintéticas?

No necesariamente, cada tipología tiene propiedades distintas. Las plantillas de microfibra de Neosens por ejemplo son más absorbentes, tienen efectos termorreguladores y son antibacterianas

9. ¿Las plantillas son extraíbles?

Sí, algunas de ellas .

10. ¿Se pueden lavar las plantillas?

Las plantillas anatómicas y stonetheraphy, así como el modelo 1 de las plantillas extraíbles se pueden lavar a mano. El modelo 2 de plantilla extraible se puede lavar en lavadora. El modelo 3, fabricadas en cuero natural, no son lavables.

11. ¿Se utilizan en la fabricación de los zapatos adhesivos químicos agresivos?

No, las colas y adhesivos son de base acuosa.

12. ¿Las pieles son impermeables?

No, las pieles son hidrófugas. Sólo los modelos con Ontex son impermeables.

13. ¿Los zapatos son impermeables?

Depende del modelo y línea. Los modelos con Ontex utilizan una técnica de construcción que los hace impermeables. Otros modelos no, aunque posean piel hidrofugada.

14. ¿Cómo se tramitan las quejas?

  • 1. Comprobar que la queja del consumidor es razonable.
  • 2. Llamar a la oficina de Life Concept, donde se tomará nota de la queja.
  • 3. La oficina de Life Concept otorga a la queja un número de retorno.
  • 4. Envío del par afectado a Life Concept, cuyo departamento de calidad estimará o desestimará la queja.
  • 5.Resolución de la queja: rechazo, reparación, cambio o abono.

15. En caso de reparación, ¿cuánTo dura el proceso?

Máximo 10 días desde la recepción del zapato en fábrica.