Devoluciones

¿Cómo devolver un pedido?

Desde Neosens recomendamos mirar y revisar la relación de tallas que ofrecemos en la sección “cómo comprar” o en la ficha de cada modelo.

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar dicho artículo.

 

Pasos que debes seguir para realizar una devolución:

        1. Accede a www.neosens.com y logueate.
        2. Una vez logueado dentro de tu área privada accede al menú "mis pedidos".
        3. En el listado de pedidos búsca el pedido en el que quieres realizar la devolución y pulsa el botón "Devolver productos".
        4. Dentro del pedido marca el producto que quieres devolver.
        5. Selecciona en el desplegable la causa de devolución.
        6. Selecciona el tipo de devolución: devolución del importe o cambio por otra talla o color. En caso de que la devolución sea por cambio de talla o color, selecciona el modelo por el que quieras realizar el cambio desde el desplegable que aparecerá en pantalla al marcar la opción.
        7. Pulsa sobre el botón "Confirmar devolución".
        8. ¡Has comenzado el proceso de devolución!. Espera a recibir el mail de confirmación, donde te explicaremos los pasos a seguir.

 

Condiciones de la devolución:

- El producto no debe estar usado.

- Los gastos de envío de devoluciones por motivos no fundados ("No me gusta", “prefiero otro color” , “me he confundido de talla”, etc.) correrán SIEMPRE a cargo del cliente, y nunca a cargo de Neosens.

- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original a la siguiente dirección en un plazo de 14 días tras la recepción del mismo. Dirección de envío:

        LIFE CONCEPT
        (Neosens)
        POLÍGONO MORETA, S/N
        26570 QUEL (LA RIOJA)
        ESPAÑA

 

- No se puede retornar el producto antes de que desde Neosens demos la autorización y un número de retorno para la mercancía.

Ante cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente de la tienda On-line:

      - shop@neosens.com
      - Telf: +34 941 392 019 (llamadas nacionales e internacionales)

 

 

Nota: Neosens intenta que el color de los zapatos visualizados a través de nuestra Tienda Online sea lo más cercano al color real. Sin embargo el color exacto puede variar por múltiples factores tales como calidad de las fotografías, luz, su monitor u otros factores fuera de nuestro alcance. Si usted tiene alguna pregunta referente al color de cualquiera de nuestros modelos no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

 

¿Es posible cambiar de talla un modelo comprado en la tienda online?

Desde Neosens recomendamos mirar y revisar la relación de tallas que ofrecemos en la sección "cómo comprar" o en la ficha de cada modelo antes de realizar el pedido. Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho.

Si por cualquier motivo (talla, color...) al recibir tu pedido, no estás satisfecho con él, dispones de 14 días para realizar un cambio o devolución. Después de estos 14 días Neosens no se responsabiliza.

¿Cómo cancelo mi pedido online?

En caso de que tu pedido aún no haya salido de nuestros almacenes, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra. Para realizar la cancelación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y realizaremos la cancelación por ti, siempre y cuando el pedido no haya sido expedido previamente. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo.

¿Cómo realizo una reclamación?

Dada nuestra forma de distribución para cualquier tipo de reclamación, o devolución debes dirigirse a la tienda en la que compró el par de zapatos. La tienda se pondrá en contacto con nosotros para intentar darle la mejor solución a la incidencia.

¿Cómo hacer una reclamación si no puedo dirigirme a la tienda donde compré mis zapatos?

Teniendo en cuenta tu imposibilidad de aproximarte al establecimiento donde adquiriste nuestro producto, intentaremos desde la central de manera excepcional ayudarte en la resolución del problema. Para ello debes remitirnos en un único mail a shop@neosens.com la siguiente información (requisitos imprescindibles para poder resolver la incidencia):

1. Su nombre completo, su dirección y su teléfono de contacto.
2. La copia de la factura o recibo de compra.
3. El artículo, el color y la talla.
4. Una fotografía que evidencie claramente el defecto.

Nota Importante: Neosens únicamente aceptará reclamos por defectos productivos, nunca de uso excesivo, mal uso o alteraciones.

¿Cuál es el plazo para cambios/devoluciones de pedidos?

Para efectuar un cambio o devolución dispones de un plazo de 14 días tras la recepción del pedido. El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original.